ISO 10002:2018
ISO 10002, kuruluşların müşteri ilişkilerini yönetmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınmasını destekleyen bir standarttır. 2018 yılında yeniden revize edilen bu standart, müşteri şikayetlerinin kayıt altına alınması, analiz edilmesi ve çözüme ulaştırılması için rehberlik eder. ISO 9001’in müşteri odaklılık ilkesi üzerine inşa edilen ISO 10002, müşteri memnuniyeti konusunda daha detaylı ve hassas bir yaklaşım benimsemek isteyen kuruluşlar için özel bir yol haritası sunar. Standart, sürekli iyileştirme ve güven inşa etmeyi hedefler.
